Técnicas de Feedback: mejora tu comunicación

¿Te has preguntado alguna vez por qué hay algunas personas que parecen tener una gran habilidad para comunicarse de manera efectiva, mientras que otras parecen luchar por transmitir sus ideas claramente? Una de las respuestas puede estar en la capacidad de dar y recibir feedback. En este artículo, descubrirás qué es el feedback, cómo hacerlo de manera efectiva, y qué técnicas de feedback puedes utilizar para mejorar tus habilidades de comunicación.

¿Qué es el feedback?

El feedback, también conocido como retroalimentación, es un proceso de comunicación que tiene como objetivo proporcionar información a otra persona sobre su comportamiento, rendimiento o resultados. Esta información puede ser positiva o negativa, y su objetivo es ayudar a la otra persona a mejorar en su desempeño.

El feedback puede ser solicitado o no solicitado, y puede darse de manera formal o informal. Por ejemplo, una evaluación de desempeño es una forma formal de feedback, mientras que un comentario casual de un compañero de trabajo puede ser informal. En cualquier caso, el feedback debe ser constructivo y específico, y debe tener como objetivo ayudar a la otra persona a mejorar.

¿Cómo hacer un feedback?

Dar un feedback efectivo puede ser un desafío. Para hacerlo de manera efectiva, sigue estos consejos:

• Sé específico: el feedback debe ser específico y estar dirigido a comportamientos o acciones concretas. En lugar de decir "no me gustó tu presentación", di "en la diapositiva número tres, la información no estaba clara".
• Sé constructivo: tiene que ser constructivo, no destructivo. En lugar de enfocarte en los errores, enfócate en lo que se puede mejorar y en cómo hacerlo. Por ejemplo, en lugar de decir "esa idea no funciona", di "si agregamos esta otra idea, podríamos mejorar el resultado".
• Sé oportuno: es necesario que se de lo antes posible después de la acción o comportamiento que se desea comentar. De esta manera, el receptor podrá recordar la situación con claridad y entender mejor las sugerencias.
• Sé empático: intenta ponerte en el lugar de la otra persona y entender su perspectiva. El feedback debe ser una conversación constructiva, no una crítica personal.

Un ejemplo de feedback sería: "Me gustó mucho tu presentación, especialmente el comienzo. Sin embargo, en la diapositiva número tres, la información no estaba clara. ¿Podrías explicarla un poco mejor la próxima vez?"

¿Cuáles son las técnicas de feedback?

Existen muchas técnicas de feedback que puedes utilizar para mejorar tus habilidades de comunicación. A continuación, te presentamos algunas de ellas:

Feedback Sandwich

Esta técnica consiste en dar un feedback positivo, seguido por un comentario constructivo, y terminar con otro comentario positivo. Por ejemplo: "Me encantó tu presentación. La forma en que presentaste el tema fue excelente. Sin embargo, la información en la diapositiva número tres no estaba clara. Pero en general, fue una gran presentación".<H3> 2.

Escucha activa

La escucha activa es una técnica que implica prestar atención a la otra persona mientras hablando y demostrar que la estás escuchando. Al utilizar esta técnica, puedes mostrarle a la otra persona que su opinión es valorada y que te importa lo que tiene que decir. Algunas técnicas de escucha activa incluyen:

• Mantener contacto visual
• Asentir con la cabeza o utilizar expresiones verbales como "sí", "entiendo", etc.
• Hacer preguntas para aclarar información
• Parafrasear lo que la otra persona ha dicho para asegurarte de haber entendido bien

Feedback 360 grados

El feedback 360 grados es una técnica en la que se recopila información de varias fuentes, como compañeros de trabajo, supervisores, clientes y proveedores, para proporcionar una imagen completa del desempeño de una persona. Esta técnica puede ser muy útil para identificar fortalezas y debilidades en el desempeño de una persona, así como para identificar oportunidades de desarrollo.

Feedback por escrito

El feedback por escrito puede ser una forma efectiva de dar feedback, especialmente cuando se trata de detalles específicos. Al dar feedback por escrito, es importante asegurarte de que sea claro y conciso. Puedes utilizar un correo electrónico o una nota para dar feedback por escrito.

Tipos de feedback

Existen varios tipos de feedback que puedes utilizar para ayudar a mejorar el desempeño de una persona. A continuación, te presentamos algunos de ellos:

Feedback positivo

El feedback positivo es aquel que se da para reconocer y reforzar el comportamiento o desempeño positivo de una persona. Este tipo de feedback puede ayudar a aumentar la motivación y la confianza en sí mismo.

Feedback negativo

El feedback negativo es aquel que se da para señalar un comportamiento o desempeño que necesita ser mejorado. Este tipo de feedback debe ser constructivo y específico, y debe ofrecer soluciones para mejorar.

Feedback formal

El feedback formal es aquel que se da en una evaluación de desempeño o en una reunión formal de retroalimentación. Este tipo de feedback suele ser más estructurado y seguir un formato específico.<H3>

Feedback informal

El feedback informal es aquel que se da en conversaciones casuales o durante el transcurso del trabajo diario. Este tipo de feedback puede ser más espontáneo y no seguir un formato específico.

Ejemplos de feedback

Para ilustrar cómo se puede utilizar el feedback en diferentes situaciones, aquí te presentamos algunos ejemplos:

Feedback en una reunión de equipo

Supongamos que eres el líder de un equipo y has convocado a una reunión para discutir los avances del proyecto. Durante la reunión, notas que uno de los miembros del equipo, Ana, ha estado callada y no ha contribuido mucho a la discusión. Después de la reunión, le das feedback a Ana, diciéndole: "Ana, noté que no participaste mucho en la reunión de hoy. ¿Hay algo que te impida contribuir o sugerencias para mejorar tu participación en futuras reuniones?"

Feedback en una evaluación de desempeño

Supongamos que eres un supervisor que está realizando una evaluación de desempeño para uno de tus empleados, Juan. Durante la evaluación, notas que Juan ha estado llegando tarde al trabajo con frecuencia. Le das feedback a Juan, diciéndole: "Juan, he notado que has llegado tarde al trabajo varias veces en las últimas semanas. ¿Hay algo que te esté impidiendo llegar a tiempo o alguna solución que sugieras para asegurarte de llegar puntualmente en el futuro?"

Feedback informal durante el trabajo diario

Supongamos que trabajas en un equipo de diseño y estás revisando el trabajo de uno de tus compañeros, Carlos. Durante la revisión, notas que Carlos ha utilizado algunos colores que no están en línea con la identidad visual de la empresa. Le das feedback a Carlos, diciéndole: "Carlos, noté que has utilizado algunos colores que no están en la paleta de colores de nuestra empresa. ¿Podrías ajustarlos para asegurarte de que estemos cumpliendo con nuestra identidad visual?"

¿Cómo hacer un feedback?

Dar feedback efectivo puede ser una habilidad difícil de dominar, pero hay algunas técnicas que pueden ayudarte a dar feedback de manera clara y constructiva. Aquí te presentamos algunos pasos para dar feedback efectivo:

• Empieza con el feedback positivo: Es importante comenzar con un reconocimiento del desempeño positivo de la persona, esto ayuda a generar un ambiente positivo y a aumentar la receptividad del receptor.
• Sé específico: Cuando estés dando feedback negativo, asegúrate de que sea específico y detallado. Esto ayudará a la persona a entender exactamente lo que necesita mejorar y cómo hacerlo.
• Ofrece soluciones: En lugar de solo señalar lo que está mal, ofrece soluciones para mejorar el desempeño. Esto ayuda a la persona a sentirse motivada y a tener una idea clara de lo que se espera de ella.
• Sé constructivo: Es importante que el feedback sea constructivo, esto significa que debe ser enfocado en el comportamiento o desempeño y no en la persona. Evita utilizar un tono negativo o crítico.
• Escucha activamente: Escucha la respuesta de la persona y trata de entender su punto de vista. Pregúntale si tiene alguna sugerencia para mejorar y asegúrate de que se sienta escuchado.

Un ejemplo de cómo dar feedback utilizando estos pasos podría ser:

"Juan, quiero empezar diciendo que aprecio mucho tu dedicación y tu contribución al equipo. Sin embargo, he notado que has llegado tarde al trabajo varias veces en las últimas semanas. ¿Hay algo que te esté impidiendo llegar a tiempo o alguna solución que sugieras para asegurarte de llegar puntualmente en el futuro? Como sabes, es importante para el equipo tener a todos los miembros en el lugar y hora acordada para poder cumplir con los plazos establecidos".